Política de Privacidade.

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como a Jaé Pneus realiza o tratamento de dados pessoais de visitantes, interessados e clientes que utilizam esta página, entram em contato pelo WhatsApp ou solicitam atendimento na unidade.

O tratamento observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) — e os princípios de finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

2. Quem controla os dados

A Jaé Pneus é responsável pelas decisões relativas aos dados pessoais tratados nesta página e nos atendimentos iniciados por ela.

3. Dados que podemos tratar

Não solicitamos dados pessoais sensíveis, senhas, documentos, números de cartão ou credenciais bancárias por este formulário. Evite enviar essas informações pelo WhatsApp.

4. Para que utilizamos os dados

• Identificar você e dar continuidade ao atendimento solicitado.
• Entender a necessidade, conferir aplicação, preparar opções e elaborar orçamento.
• Agendar atendimento presencial e prestar os serviços contratados.
• Evitar duplicidade de cadastros e manter histórico de interações pertinentes.
• Medir a origem das solicitações e melhorar a experiência da página.
• Prevenir fraudes, abuso do formulário e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos.

5. Bases legais

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento poderá se apoiar nas seguintes bases previstas na LGPD:

• Consentimento: para registrar os dados informados no formulário e iniciar o atendimento solicitado, quando aplicável.
• Procedimentos preliminares e execução de contrato: para preparar orçamento, verificar compatibilidade, agendar e executar serviços solicitados por você.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção de abuso, melhoria do atendimento e organização operacional, após avaliação de necessidade e respeito aos seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando a conservação ou o fornecimento de informações for exigido por lei.
• Exercício regular de direitos: para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Quando o tratamento depender do consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento por meio do canal indicado nesta política.

6. Onde os dados ficam armazenados

Os dados informados no formulário de atendimento são enviados e armazenados em um banco de dados na infraestrutura de hospedagem da Jaé Pneus, com controle de acesso e conexão segura. O endereço IP de quem envia o formulário é armazenado apenas na forma de um código criptografado (hash), que não permite recuperar o IP original, e é utilizado unicamente para limitar tentativas abusivas de envio.

Além disso, nome, telefone e histórico recente de solicitações podem ser guardados no armazenamento local do navegador utilizado, limitado a até 200 registros recentes por dispositivo, e servem para preencher os campos automaticamente em visitas futuras. Essa cópia local pode ser apagada a qualquer momento nas configurações do navegador; a limpeza impede o reconhecimento automático naquele dispositivo. O modo anônimo, outro navegador ou outro aparelho não compartilham essa identificação.

Esta página utiliza a ferramenta de análise de comportamento Microsoft Clarity para entender como os visitantes navegam e melhorar a experiência da página. Essa ferramenta pode registrar cliques, rolagem, movimento do cursor e gravação de sessão, além de definir cookies técnicos para identificar a sessão de navegação; por padrão, o conteúdo digitado em campos de formulário é mascarado automaticamente por ela. Caso outras ferramentas de análise, mídia ou publicidade sejam ativadas futuramente, esta política será atualizada antes da coleta.

7. Compartilhamento e serviços de terceiros

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário ao atendimento, ao funcionamento da página ou ao cumprimento de obrigações.

• WhatsApp/Meta: ao escolher continuar no WhatsApp, os dados incluídos na mensagem passam a ser tratados também conforme os termos e políticas da plataforma.
• Google Maps: recursos de localização podem envolver o tratamento de dados técnicos pelo Google. O acesso ao mapa e aos links externos está sujeito às políticas do fornecedor.
• Microsoft Clarity: ferramenta de análise de comportamento utilizada para entender o uso da página; pode registrar cliques, rolagem e gravação de sessão, com mascaramento automático de campos de formulário por padrão.
• Hospedagem e suporte tecnológico: fornecedores poderão processar dados estritamente para disponibilizar, proteger e manter o serviço, mediante obrigações de confidencialidade e segurança.
• Autoridades públicas: informações poderão ser apresentadas quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

WhatsApp, Meta, Google e Microsoft podem operar infraestrutura fora do Brasil. Nessas situações, o tratamento poderá envolver transferência internacional de dados segundo as regras aplicáveis e as salvaguardas adotadas pelos respectivos fornecedores.

8. Por quanto tempo conservamos os dados

• Cópia local no navegador: até a limpeza feita por você ou até o limite técnico de 200 registros recentes neste dispositivo.
• Solicitações e orçamentos sem contratação: pelo período necessário ao atendimento e, como referência operacional, por até 12 meses após a última interação, salvo obrigação ou justificativa legítima para prazo diferente.
• Dados de clientes e serviços realizados: durante a relação contratual e pelos prazos legais, fiscais, consumeristas e de exercício de direitos aplicáveis.
• Registros de consentimento e segurança: pelo tempo necessário para demonstrar conformidade e proteger direitos.
• Dados de análise de comportamento: conservados conforme os prazos padrão do fornecedor da ferramenta de análise utilizada.

Ao final do prazo aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados somente nas hipóteses autorizadas pela LGPD.

9. Segurança da informação

A Jaé Pneus adota e busca manter medidas administrativas e técnicas proporcionais ao risco, como minimização de dados, controle de acesso, atualização de sistemas, proteção de contas, cópias de segurança quando aplicáveis, confidencialidade de fornecedores e procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Por isso, a segurança depende também do uso responsável: não compartilhe senhas, códigos de verificação, dados bancários ou documentos em canais não solicitados e verifique se está falando com os canais oficiais.

Se ocorrer incidente capaz de causar risco ou dano relevante, serão adotadas medidas de contenção, investigação e comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido pela legislação.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, observadas a regulamentação e os segredos comercial e industrial.
• Informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de negar consentimento.
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Oposição a tratamento irregular e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para proteger você contra fraude, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. O exercício dos direitos é gratuito.

11. Crianças e adolescentes

A página é destinada a pessoas com capacidade para solicitar serviços automotivos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso um responsável identifique tratamento indevido, poderá solicitar a exclusão pelo canal de privacidade.

12. Identificação automática e decisões automatizadas

A identificação automática atual limita-se ao preenchimento de nome e telefone previamente salvos no mesmo navegador. Ela não utiliza reconhecimento biométrico, impressão digital do dispositivo nem decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou relevantes sobre você.

Em aparelho compartilhado, confirme os dados antes de continuar. Você pode remover a identificação apagando os dados do site no navegador ou solicitando orientação pelo canal de privacidade.

13. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na página, nos serviços, nos fornecedores ou na legislação. A data e a versão mais recentes serão indicadas no início do documento. Alterações relevantes serão comunicadas de forma compatível com o impacto do tratamento.

14. Como falar conosco

Para dúvidas, revogação de consentimento ou exercício de direitos, utilize o canal de privacidade:

Se você entender que sua solicitação não foi atendida adequadamente, também poderá procurar os órgãos de defesa do consumidor e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.